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¿Por qué no se activa mi servicio?

Artículos de ayuda

¿Por qué no se activa mi servicio?

Es posible que haya un par de razones que provoquen retrasos en tu proceso de activación. Sin embargo, antes de contactarnos, asegúrate de lo siguiente:

  • ¿Recibiste una notificación confirmando la activación de tu plan Breezeline Mobile?
  • ¿Recibiste e insertaste tu tarjeta SIM física de Breezeline Mobile?
  • ¿Recibiste el kit de activación?
  • Si compraste una eSIM, ¿recibiste el código QR para activar la eSIM?
  • ¿Tu dispositivo superó con éxito la comprobación de compatibilidad?
  • ¿Estás en proceso de trasladar tu número a Breezeline Mobile o todavía no lo has hecho?
Si tu teléfono aún no está activado, busca tu dispositivo a continuación:


iPhone

Activa la nueva eSIM (si corresponde):

  1. Abre "Settings" (ajustes)
  2. Toca "Celular" (móvil)
  3. Desactiva la opción "Turn on this line" (activar esta línea)
  4. Espera 1 minutos
  5. Activa la opción "Turn on this line" (activa esta línea)

Actualización de SIM física (si corresponde)

  1. Retira la SIM con cuidado
  2. Apaga y vuelve a encender el dispositivo
  3. Comprueba que en el dispositivo se lea "No SIM" (sin SIM)
  4. Apaga el dispositivo y vuelve a colocar la SIM
  5. Enciende el dispositivo y espera unos minutos para que la red se reconecte

Restable la configuración de red:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "General" (general).
  3. Desplázate hacia abajo y toca "Reset" (restablecer).
  4. Toca "Reset Network Settings" (restablecer configuración de red).
  5. Ingresa el código de acceso, si te lo solicita, y confirma que quieres reiniciar el dispositivo.

Reinicia el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de encendido y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el deslizador.
  2. Desliza para apagar.
  3. Una vez que el dispositivo está apagado, mantén presionado el botón de inicio hasta que aparezca el logotipo Apple.

Actualizaciones de software:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "General > Software Update" (general > Actualización de software).
  3. Si hay una actualización disponible, descárgala e instálala.

Verifica la configuración de datos móviles:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "Cellular" (móvil) o "Mobile Data" (datos móviles).
  3. Asegúrate que los datos móviles están activados.
  4. Toca "Cellular Data Options" (opciones de datos móviles) y asegúrate que el roaming de datos esté activado.



Google Pixel

Activa la nueva eSIM (si corresponde):

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "Network & Internet > SIMs" (red & Internet > SIM).
  3. Toca "Breezeline" o "Mobilel" (móvil)
  4. Desactiva "Use SIM" (usar SIM)
  5. Espera 1 minutos
  6. Activa "Use SIM" (usar SIM)
  7. Comprueba si el dispositivo puede usar datos móviles, enviar mensajes de texto y realizar llamadas

Actualización de SIM física (si corresponde)

  1. Retira la SIM con cuidado
  2. Apaga y vuelve a encender el dispositivo
  3. Comprueba que en el dispositivo se lea "No SIM" (sin SIM)
  4. Apaga el dispositivo y vuelve a colocar la SIM
  5. Enciende el dispositivo y espera unos minutos para que la red se reconecte

Comprueba si hay tarjetas SIM activas:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "Network & Internet > SIMs" (red & Internet > SIM).
  3. Asegúrate de que no haya otra SIM (física o eSIM) activa si no es necesario. Puedes desactivar la línea
    si no la estás usando.

Comprueba si hay una SIM física:

  1. Apaga tu Google Pixel.
  2. Usa la herramienta para expulsar la SIM y retirar la bandeja.
  3. Asegúrate de que no haya una tarjeta SIM colocada, a menos que sea necesario.

Restable la configuración de red:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca "Sistema > Avanzado > Opciones de restablecimiento > Retablecer Wi-Fi, móvil & Bluetooth.
  3. Confirmar el restablecimiento.

Reinicia el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio.
  2. Toca Restart (restablecer).

Verifica la configuración de datos móviles:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Network & Internet > Mobile Network (Red & Internet > red móvil).
  3. Asegúrate que los datos móviles están activados.
  4. Toca Advanced (avanzado) y asegúrate que el romaning de datos esté activado.

Actualización de software:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca System > Advanced > System update (Sistema > Avanzado > actualización de sistema).
  3. Si hay una actualización disponible, descárgala e instálala.



Samsung Galaxy

Activa la nueva eSIM (si corresponde)

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Connections (Conexiones).
  3. Toca SIM card manager (administrador de tarjeta SIM).
  4. Toca eSIM 1 o "MOBILE" (móvil)
  5. Desactiva la eSIM
  6. Espera 1 minutos
  7. Activa la eSIM
  8. Comprueba si los datos, mensajes de texto y llamadas funcionan

Comprueba si hay tarjetas SIM activas:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Connections > SIM card manager (conexiones > administrador de tarjeta SIM).
  3. Asegúrate de que no haya otra SIM (física o eSIM) activa si no es necesario. Puedes desactivar la línea
    si no la estás usando.

Comprueba si hay una SIM física:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy.
  2. Usa la herramienta para expulsar la SIM y retirar la bandeja.
  3. Asegúrate de que no haya una tarjeta SIM colocada, a menos que sea necesario.

Restable la configuración de red:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca General management > Reset > Reset network settings (Administración general > Restablecer > restablecer configuración de red.
  3. Confirmar el restablecimiento.

Reinicia el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio y el botón de bajar volumen.
  2. Toca Restart (restablecer).

Verifica la configuración de datos móviles:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Connections > Mobile networks (Conexiones > redes móviles).
  3. Asegúrate que los datos móviles están activados.
  4. Toca Data Roaming (Roaming de datos) y asegúrate que esé activado, si es necesario.

Actualizar configuraciones del operador:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Connections > SIM card manager (conexiones > administrador de tarjeta SIM).
  3. Si hay una actualización disponible, verás un aviso para actualizar la configuración de tu operador.

Actualización de software:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Software update > Download (Actualización de software > Descargar) e instala.
  3. Si hay una actualización disponible, descárgala e instálala.



Dispositivo Android

Comprueba si hay tarjetas SIM activas:

  1. Abre Ajustes.
  2. Navega a la sección de Tarjetas SIM o Redes móviles.
  3. Asegúrate de que no haya otra SIM (física o eSIM) activa si no es necesario. Puedes desactivar la línea
    si no la estás usando.

Comprueba si hay una SIM física:

  1. Apaga tu dispositivo.
  2. Usa la herramienta para expulsar la SIM y retirar la bandeja.
  3. Asegúrate de que no haya una tarjeta SIM colocada, a menos que sea necesario.

Restable la configuración de red:

  1. Abre Ajustes.
  2. Navega al Sistema o Gestión general
  3. Toca Reset (restablecer) > Reset network settings (restablecer configuraciones de red).
  4. Confirmar el restablecimiento.

Reinicia el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio.
  2. Toca Restart (restablecer).

Verifica la configuración de datos móviles:

  1. Abre Ajustes.
  2. Navega a la sección de Tarjetas SIM o Redes móviles.
  3. Asegúrate que los datos móviles están activados.
  4. Toca Data Roaming (Roaming de datos) y asegúrate que esé activado, si es necesario.

Actualizar configuraciones del operador:

  1. Abre Ajustes.
  2. Navega a la sección Sobre el teléfono o similar.
  3. Si hay una actualización disponible, verás un aviso para actualizar la configuración de tu operador.

Actualización de software:

  1. Abre Ajustes.
  2. Navega a Sistema o Actualización de software
  3. Comprueba si hay actualizaciones disponibles e instálalas.

Si sigues necesitando ayuda, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente del servicio móvil llamando al 855-811-5188.

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