Aviso de privacidad para clientes

Aviso de privacidad para clientes de Breezeline
Última revisión: 2 de diciembre de 2024

Este aviso de privacidad para clientes describe nuestras prácticas con respecto a la información que Breezeline recopila, usa, comparte y protege como parte de los servicios que presta a sus clientes ("cliente", "suscriptor", "usted" o "su"). Los términos "Breezeline", "nos", "nosotros" o "nuestro/a" hacen referencia a la entidad de Breezeline que le presta servicios a usted. Este aviso de privacidad para clientes se aplica a suscriptores del servicio de TV por cable, Internet y teléfono de Breezeline y su uso del portal Mi cuenta, el portal Pago en línea y el portal ECare. El uso del sitio web ubicado en www.breezeline.com y sus subdominios (lo que incluye el portal Mi cuenta y el portal de Pago en línea disponibles a través del sitio web), las aplicaciones móviles y sus diversas funciones relacionadas de Breezeline también se rigen por el Acuerdo de usuario para el sitio web y la aplicación móvil de Breezeline.

Para Breezeline, la privacidad de sus clientes es muy importante. El artículo 631 de la Ley Federal de Política de Comunicaciones por Cable de 1984 y sus modificaciones (la "Ley de Cable") le otorgan ciertas protecciones a usted como suscriptor de servicios de cable o de otros servicios prestados por Breezeline. De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Cable, este Aviso de privacidad para clientes explica lo siguiente:

Las limitaciones que la Ley de Cable le impone a Breezeline en relación con la recopilación y la divulgación de su información de identificación personal.
El tipo de información de identificación personal que recopilamos sobre usted.
Cómo usamos su información de identificación personal.
En qué circunstancias y a quiénes podemos divulgar su información
de identificación personal.
El plazo durante el cual conservamos su información de identificación personal.
Cómo puede acceder a la información de identificación personal que poseemos sobre usted.

La información que recopilamos
Breezeline recopila información sobre sus clientes que incluye información de identificación personal de una persona específica, pero la información de identificación personal no incluye información que se anonimizó o agrupó para impedir que se identifiquen clientes individuales. También recopilamos información sobre el uso que realiza de nuestros productos, servicios y sitios web. Además, recopilamos datos demográficos y de otra índole sobre clientes de fuentes de datos externas. Los tipos de información que recopilamos se indican a continuación.

Información sobre su inscripción. Cuando se registra con nosotros o se inscribe en nuestros productos o servicios, le exigimos que nos brinde información sobre sí mismo, que incluye todos o algunos de los siguientes datos: su nombre, su dirección de servicio y facturación, su dirección de email, su nombre de usuario o apodo, su número de teléfono, sus registros de facturación y crédito. La cuenta bancaria y los números de tarjetas de crédito utilizados para pagar nuestros servicios se proporcionan a un procesador de pagos externo que utilizamos para facilitar los pagos, según se describe con mayor detalle debajo.

Información técnica y de la cuenta. Para prestarle nuestros servicios, recopilamos y conservamos todos o algunos de los siguientes datos: número de cuenta; nombre de usuario; antecedentes de facturación, pagos y depósitos; servicios a los cuales está suscrito; información de quejas y mantenimiento; datos de identificación de los dispositivos y direcciones de red de los equipos que usa con su cuenta (como televisores, decodificadores, módems, teléfonos, dispositivos móviles, enrutadores y otros dispositivos) conectados a nuestro sistema de cable, así como la cantidad de dispositivos; y otra información relacionada con los servicios. La información técnica y del servicio que recopilamos de nuestros clientes del servicio móvil de Breezeline también puede incluir descargas de aplicaciones móviles e información de uso de datos, información de tráfico de red o rendimiento, datos de diagnóstico (lo que incluye rendimiento de los dispositivos, potencia de la señal, interrupción de llamadas, fallas en los datos o información sobre potencia de la batería), y datos de ubicación (según se definen debajo).

Comunicaciones con nosotros. Si se contacta con nosotros por email, chat o teléfono, recopilamos información como su nombre, dirección, dirección de email, número de teléfono, información de facturación o cuenta, y cualquier otra información que usted elija compartir con nosotros. También conservamos registros de comunicaciones y correspondencia con los clientes.

Uso de nuestros servicios. Cuando usa nuestro servicio de TV por cable, nuestro equipo recopila automáticamente información sobre el uso que usted hace de los servicios y de las funciones, como el uso de los decodificadores, controles remotos, guías electrónicas de programas, reproductores de video, aplicaciones, tablets y otros dispositivos y programas informáticos que estén conectados a nuestro sistema de cable o a otros servicios. Esta información incluye los canales, programas y publicidades que mira y por cuánto tiempo lo hace. Cuando usted usa nuestro servicio de grabación de video digital, nuestro socio de DVR recopila información sobre usted para prestar dicho servicio, incluida información personal y de audiencia televisiva. Cuando usa nuestros servicios de Internet y de teléfono, es posible que transmitamos, recopilemos y almacenemos información sobre usted por un período respecto del uso que hace de nuestros servicios y funciones. Esta información puede incluir los siguientes datos: email, actividad de mensajería instantánea, transferencias e intercambio de archivos, exploración web, actividad telefónica (incluidos los correos de voz), preferencias o configuraciones personalizadas y las comunicaciones con nosotros para recibir ayuda, así como otros usos de nuestros servicios y funciones. Según la forma en que acceda a nuestros servicios, también podríamos recopilar las grabaciones de voz en la medida que use un dispositivo operado por voz para navegar o hacer elecciones. Si bien los datos recopilados de sus dispositivos podrían atribuirse a su hogar, los datos de medición de la audiencia general respecto de los hábitos de visualización son anonimizados o agrupados con otros datos de clientes y no contienen nombres ni direcciones. En caso de ser necesario, nosotros recopilamos (o un procesador de pagos externo recopila) información sobre la cuenta y la facturación para transacciones específicas, como la compra de un programa de pay-per-view u otro servicio. Cuando utiliza Breezeline Mobile, nosotros (o nuestros proveedores de servicios) podemos transmitir, recopilar y almacenar información sobre el uso que usted haga de la red inalámbrica, el uso de su dispositivo móvil, información de rendimiento técnico y de red, e información de ubicación cuando su dispositivo se comunica con torres celulares, enrutadores WiFi, puntos de acceso o con tecnologías utilizadas por el Sistema de Posicionamiento Global ("GPS").

Reclamos por daños de clientes. Si envía un reclamo por daños en relación con alguno de nuestros productos o servicios, le pedimos que nos proporcione información sobre el daño, las circunstancias relacionadas con el daño y determinada información sobre usted a los fines de procesar el reclamo y cualquier pago que se le deba hacer a usted en relación con este, lo que incluye los siguientes datos: nombre, dirección de facturación y número del seguro social para recibir un pago.

Autenticación. Si se informa fraude en su cuenta, es posible que le pidamos una copia de documentos de residencia (como el contrato de arrendamiento) para autenticar su nombre, número de teléfono y dirección del servicio.

Datos de ubicación. Si usa Breezeline Mobile o el dispositivo que usa para acceder a nuestros servicios admite servicios por ubicación, y usted elige compartir la ubicación del dispositivo, es posible que recopilemos información general de la ubicación, como la ciudad o el código postal que corresponde a la licencia de la dirección IP de su dispositivo, o datos de geolocalización más precisos que indiquen dónde se encuentra en un momento específico. Asimismo, en ocasiones, recopilaremos información de ubicación cuando utilice alguno de nuestros servicios o aplicaciones móviles, como su dirección del servicio y la ubicación aproximada de su dispositivo de Breezeline Mobile u otro dispositivo en el que usted haya instalado una aplicación móvil de Breezeline. Por ejemplo, cuando un dispositivo de Breezeline Mobile se conecta con el servicio de Internet en el hogar de Breezeline, recopilamos la dirección MAC del dispositivo. Si no desea que recopilemos la ubicación de su dispositivo, puede deshabilitar los servicios de ubicación en este usando la configuración correspondiente. Además, es posible que le mostremos cookies y publicidad en función de la ubicación que asociamos con su dirección IP y código postal.

Información de fuentes de datos externas. Es posible que recopilemos información sobre usted de fuentes de datos externas, lo que incluye información demográfica e historial crediticio o de facturación.

Otras fuentes. También usamos entrevistas, cuestionarios y encuestas de clientes para recabar información sobre sus intereses y el uso que hace de nuestros productos y servicios.

Cómo recopilamos datos
Podemos recopilar datos sobre usted durante diversas interacciones y con una variedad de diferentes tecnologías. Algunos de estos datos los proporciona usted, por ejemplo, cuando se inscribe en nuestros servicios, nos envía un email, completa un formulario web o usa nuestros sitios web o aplicaciones móviles de Breezeline para pagar su factura. Es posible que usted envíe parte de esta información en un evento de marketing de Breezeline o que usted la proporcione a un representante de Breezeline por teléfono o durante una visita a su hogar. Otros datos los recopilamos cuando usted accede a nuestros servicios, por ejemplo, desde el equipo que Breezeline le proporciona, así como desde equipos suyos que use para acceder a dichos servicios. Por ejemplo, si se suscribe a nuestro servicio de TV por cable, nuestros decodificadores recopilan automáticamente información relacionada con medición de audiencias. Del mismo modo, si mira TV en línea usando su propia computadora, tablet o smartphone, podríamos recopilar datos sobre el tipo de navegador o sistema operativo usados, su dirección IP y otros datos.

También creamos un identificador común cifrado para suscriptores a fin de usar el seguimiento entre dispositivos para analizar actividades y uso de los suscriptores en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y productos y servicios. Breezeline recopila y utiliza estos datos de enlaces entre contextos y dispositivos en forma agrupada.

Charlie, el asistente virtual de Breezeline. El sitio web de Breezeline ofrece un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) generativa para responder preguntas generales de los clientes, dirigirlo a enlaces útiles en el sitio web y ponerlo en contacto con un representante de atención en directo cuando sea necesario. Cuando usted usa nuestro asistente virtual, acepta el registro y la recopilación de sus datos para fines de calidad y auditoría, y entiende que el asistente virtual no debe utilizarse para fines de asesoramiento legal. Usted reconoce que cualquier información que ingresa en el asistente virtual es facilitada voluntariamente por usted. No ingrese información confidencial, como su información financiera y bancaria, ni contraseñas y credenciales de inicio de sesión, a menos que se lo solicite un representante de atención en directo. Breezeline almacena transcripciones de las conversaciones por chat.

Cómo usamos los datos
Usamos la información que recopilamos principalmente para llevar a cabo las actividades comerciales relacionadas con prestarle nuestro servicio de cable y otros servicios, y para poder detectar el robo de servicio. A continuación se indican las formas específicas en que usamos la información de nuestros clientes:

Para instalar, configurar, operar, actualizar y mantener nuestros servicios de cable y otros servicios, y darles soporte.
Para brindarle facturación, mantenimiento de cuenta, reparación de productos y servicios, y atención al cliente.
Para administrar y manejar nuestros negocios y operaciones, lo que incluye proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios y nuestro sitio web.
Para brindarle un servicio de atención al cliente y de ayuda de un centro de atención telefónica preciso y de alta calidad, autenticar el acceso a su cuenta y habilitar el soporte técnico, lo que incluye retirar productos del mercado.
Para prestar adecuadamente los servicios y proteger la seguridad del sistema.
Para comunicarnos con usted y responder sus inquietudes y solicitudes de atención al cliente; para darle avisos sobre su cuenta y suscripción; para informarle acerca de las actualizaciones de seguridad y software, para crear ofertas y contactarlo sobre otros productos o servicios que podrían ser de su interés.
Para atenderlo de forma más eficiente, conservamos determinados registros comerciales y de servicios, así como la correspondencia y los registros de comunicación con nuestros clientes.
Para comercializar y publicitar nuestros productos y servicios, lo que incluye usar publicidad dirigida para facilitar el marketing personalizado respecto de programas de renovación de equipos y otras campañas de marketing que se ajusten a sus intereses o preferencias.
Para administrar la red que proporciona apoyo a nuestros servicios.
Para medir los riesgos relacionados con los créditos y los pagos.
Para verificar que cumple con los criterios de elegibilidad para la participación en el programa Lifeline si estos criterios se aplican en su caso.
Para mejorar y reparar nuestras ofertas y su funcionalidad, para brindarle ofertas y funciones personalizadas, y para adaptar nuestros servicios para que sean más útiles y placenteros para usted.
Para personalizar sus configuraciones de nuestros productos y servicios, de modo que no tenga que modificarlas cada vez que los usa.
Para medir el desempeño del servicio de Internet, incluido el desempeño de la conexión y de la red, la configuración del dispositivo y otros datos relacionados con los servicios.
Para proteger nuestros derechos, nuestros bienes y a nuestros empleados, así como para cumplir con la ley vigente.

También combinamos datos de terceros con los datos que recopilamos sobre los clientes para brindar y mejorar nuestros productos y servicios; para personalizar productos y servicios para un área geográfica en particular; para adaptarlos mejor a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes; para mantener la seguridad e integridad de nuestros productos, servicios y sitios web; y para desarrollar y ofrecer nuevos productos y servicios. Conservamos registros de nuestros clientes para poder atenderlos mejor y para fines reglamentarios, de auditoría y de cumplimiento. Los tipos de información que recopilamos se indican en este documento. También podemos usar:

Información de la audiencia televisiva para personalizar las ofertas de servicio de televisión. La información de la audiencia televisiva puede usarse para determinar qué programas son más populares, cuántas personas miran un programa hasta que termina y si las personas miran los anuncios comerciales. El análisis de esta información nos permite mejorar nuestro servicio de TV por cable y otros servicios, y hacer que la programación y la publicidad sean más relevantes para nuestros suscriptores. También nos permite distribuir y presentarle programación y publicidad que sean adecuadas para usted sin divulgar su información de identificación personal a los programadores o anunciantes.
Datos de actividad asociados con dispositivos específicos, como decodificadores, dispositivos portátiles y otros dispositivos de apoyo, para que podamos saber dónde prestar servicios y cómo solucionar problemas. Los datos de actividad podrían usarse para ayudarnos a saber qué nivel de popularidad tienen ciertos programas y cómo nuestros clientes en general prefieren ver ciertos tipos de programas usando el servicio de videocable; por ejemplo, si a los clientes les gusta mirar ciertos programas en vivo, con el formato On Demand, en dispositivos móviles o en línea. Esto podría implicar que debamos comparar o combinar datos de actividad de nuestro sistema de cable con datos de actividad en línea. También podemos usar datos de actividad para determinar si promocionar contenido y servicios de determinadas formas ayuda a atraer a una mayor audiencia y a más clientes. Podemos comparar o combinar información que recibimos cuando usted usa servicios de TV por cable, como los datos de actividad, para ver contenido o publicidad con información sobre el uso que usted hace del contenido y la publicidad que le presentamos en otras plataformas, como dispositivos DVR, sitios web y aplicaciones móviles. Esto lo hacemos para comprender mejor cómo nuestros clientes acceden a nuestros productos y servicios, y los usan en todas las plataformas que les ofrecemos.

Cómo y con quién compartimos datos
Salvo que se indique lo contrario en este Aviso de privacidad para clientes, no compartimos sus datos personales sin su consentimiento. Podemos compartir o divulgar su información de las siguientes formas:

Según sea necesario para llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con los servicios que le brindamos.
Dentro del grupo empresarial de Breezeline, incluida nuestra empresa matriz, Cogeco Communications Inc. ("Cogeco"), y con subsidiarias y otras afiliadas. Asimismo, podemos divulgar información sobre usted a auditores externos, asesores profesionales, agentes reguladores o como parte de una transacción corporativa, como una fusión o venta de los activos de la empresa.
Con proveedores de servicios externos, proveedores y socios que nos asisten con distintos objetivos comerciales, como proporcionar nuestros productos y servicios, comercializar y publicitar campañas, brindar atención al cliente, hacer análisis, para facturación y para hacer tareas de mantenimiento o reparación de nuestra red, productos y servicios.
Con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras partes según lo requerido por la ley o para responder solicitudes legítimas. Estas divulgaciones pueden llevarse a cabo con o sin el consentimiento del suscriptor, y con o sin previo aviso, de conformidad con los términos del proceso legal, como citaciones, órdenes judiciales y órdenes de registro.
Para prevenir el fraude, el abuso o el perjuicio; o bien, para proteger nuestros intereses.
Para proteger a nuestros clientes, empleados o bienes en situaciones de emergencia, para hacer valer nuestros derechos de conformidad con nuestro Acuerdo de usuario para la aplicación en el sitio web y móvil, u otras políticas, ya sea en un tribunal o en otro lugar, y según lo permitido por la ley.

Breezeline no vende la información personal de los clientes.

Cuando autorizamos a terceros proveedores de servicios a transmitir, recopilar y almacenar información en nuestro nombre a fin de proporcionar funciones de nuestros servicios o para llevar a cabo servicios en nuestro nombre (como medición de audiencias o investigación de mercado), estos terceros no están autorizados a usar su información, excepto para prestar los servicios o las funciones para los que fueron contratados. Los terceros proveedores de servicios recopilan o reciben información de identificación personal sobre usted en relación con los servicios que nos prestan.

Los clientes tienen la opción de inscribirse para recibir mensajes de texto sobre citas, información técnica y comercialización. Si opta por aceptar recibir estos mensajes, el consentimiento y los datos para aceptar recibirlos del originador de mensajes de texto no se compartirán con terceros.

Además, es posible que compartamos listas de suscriptores, datos de actividad asociados con dispositivos específicos o determinada información anonimizada o agrupada con terceros proveedores de servicios. Esta información podría ser combinada con datos demográficos agrupados o no agrupados (como datos de censos) y otras características de la audiencia, como datos de compra, intereses constatados (como la preferencia por programación deportiva), programas de fidelidad, afiliaciones a organizaciones, listas de clientes para anunciantes y otros datos similares que permitan suministrarnos datos de análisis de la audiencia. Nuestros terceros proveedores de servicios podrían proporcionarles estos datos agrupados o anonimizados de medición de la audiencia a otras personas, incluidos anunciantes, para que puedan dirigir mejor sus recursos de publicidad. También podríamos trabajar con grupos académicos o de investigación para analizar la información anonimizada que les proporcionamos para proyectos o propósitos específicos. Nosotros podríamos (o los terceros que trabajan en nuestro nombre podrían) combinar los datos demográficos y otra información generalmente disponible o de anunciantes con nuestras listas de suscriptores. Luego se generan informes agrupados para reflejar de qué modo ciertos grupos de clientes con características comunes, como la edad y el género o un interés constatado en un producto particular, usan nuestros servicios y responden a la programación y la publicidad que distribuimos. Podemos usar esta información para mejorar nuestra comunicación con usted en relación con nuestros productos y servicios y también para ayudarnos a suministrar información y publicidad relevantes en nombre de otras compañías y anunciantes a ciertos grupos de clientes que podrían tener un mayor interés en esta información y publicidad. Al hacerlo, no compartimos su información de identificación personal con estos anunciantes, salvo que usted otorgue consentimiento expreso. También es posible que combinemos información sobre usted de nuestros registros comerciales con información obtenida a través de terceros para crear una base de datos y usarla para comercializar y llevar a cabo otras actividades relacionadas con nuestro servicio de cable y otros servicios.

La Ley de Cable autoriza a Breezeline a revelarles a otros determinada información de identificación personal a fin de crear una "lista de direcciones" relacionada con el cable o no o para otros propósitos. Si bien, por lo general, no suministramos listas de direcciones a terceros, es posible que divulguemos su nombre o dirección para estos fines. Sin embargo, usted puede ejercer su derecho a prohibir o limitar este tipo de divulgaciones enviándonos una solicitud por escrito conforme se indica a continuación. Las "listas de direcciones" y las divulgaciones relacionadas que podríamos hacer están limitadas por la Ley de Cable a divulgaciones de nombres y direcciones de suscriptores, siempre que las divulgaciones no revelen, directa o indirectamente, (i) el alcance de la visualización u otro uso por parte del suscriptor de un servicio de cable u otro servicio proporcionado por nosotros, o (ii) la naturaleza de cualquier transacción efectuada por el suscriptor en el sistema de cable. En relación con el servicio de teléfono, como Identificador de llamadas, 911/E911 y servicios de guía telefónica, es posible que divulguemos su información de las siguientes formas:

Podemos transmitir su nombre o número de teléfono para que se muestre en un dispositivo con Identificador de llamadas, a menos que usted haya optado por bloquear esta información. Tenga en cuenta que el bloqueo de Identificador de llamadas no impide la visualización de su nombre o número de teléfono cuando usted llama a ciertos números comerciales o de emergencia, al 911, a números que incluyen el código 900 o a los números gratuitos del tipo 800, 888, 877, 866, 855 o 844.
Podemos proporcionarles su nombre, dirección y número de teléfono a las autoridades de seguridad pública y a sus proveedores para que los incluyan en las bases de datos y los registros de E911, en los sistemas de notificación "911 inverso" o para solucionar problemas de registro de 911/E911.
Podemos publicar y distribuir, por nuestra cuenta o a través de terceros, guías telefónicas en formato impreso o a través de Internet. Estas guías telefónicas pueden incluir nombres, direcciones y números telefónicos de suscriptores, sin restricción de uso, lo que significa que es posible que esta información se obtenga a través de técnicas de scraping o de otra forma y que la utilicen terceros.
También podemos poner a disposición nombres, direcciones y números telefónicos de los suscriptores, por nuestra cuenta o a través de terceros, mediante operadores de guía telefónica. Breezeline Mobile no publica guías telefónicas de números de teléfono inalámbricos de los clientes y no pone esos números a disposición de terceros para su inclusión en guías telefónicas.
Podemos suministrarles nombres, direcciones y números de teléfono de suscriptores a proveedores de asistencia de guía telefónica y editores de guías telefónicas no afiliados para que creen guías telefónicas y ofrezcan servicios de asistencia de guía telefónica.

Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los números no publicados y no registrados no se incluyan en las guías telefónicas o en los servicios de asistencia de guía telefónica, pero no podemos garantizar la ausencia de errores.

La Ley de Cable además nos obliga a divulgar información de identificación personal a terceros o a entidades gubernamentales al responder ciertas citaciones, órdenes de registro u órdenes judiciales, o en otras formas autorizadas por ley. En algunos casos, el gobierno está obligado a obtener una orden judicial para que le suministren cierta información sobre su cuenta y a enviarle una notificación para que pueda comparecer y oponerse a los reclamos del gobierno.

Cómo protegemos sus datos
Procuramos seguir las prácticas estándar del sector para impedir el acceso no autorizado a información de identificación personal. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas impedirán intentos no autorizados de acceso, uso o divulgación de información de identificación personal sobre nuestros clientes.

Procesamiento de pagos
Usamos los servicios de un procesador de pagos externo para procesar las operaciones con tarjeta de crédito y débito que usted haga con nosotros a través del portal de Pagos en línea, la tienda de dispositivos de Breezeline Mobile o nuestro sitio web para pagar los cargos de servicio u ordenar otros productos o servicios. La información de su tarjeta de crédito o débito nunca se comparte con nosotros, y no tendremos acceso a dicha información en ninguna fase de las transacciones.

Protección de la privacidad de los menores
Nuestros sitios web, nuestros productos y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y no vendemos servicios a menores. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal sobre personas menores de 13 años.

Productos y servicios de terceros
Nuestros productos y servicios podrían permitirle el acceso a otros sitios web, servicios, aplicaciones móviles, asistencias virtuales o activadas por voz, sistemas de automatización en el hogar u otros productos o servicios de terceros. Nuestros sitios web, nuestros productos o nuestros servicios incluso podrían contener enlaces directos que le permiten acceder a sitios web y servicios no ofrecidos ni mantenidos por Breezeline. Las políticas y declaraciones de privacidad de estos terceros se aplican al uso que usted haga de esos sitios web, productos y servicios, así como a su acceso a estos, y a la información que recopilen sobre usted. Le recomendamos que esté atento cuando abandona nuestro servicio o navega por Internet, y que lea las políticas y declaraciones de privacidad de los sitios web y los servicios que visita.

Plazo durante el cual conservaremos su información de identificación personal
Breezeline conserva información de identificación personal sobre usted en sus registros comerciales regulares durante el plazo en que usted sea suscriptor de nuestro servicio de cable y otros servicios. También conservamos esta información durante cierto período después de que usted deja de ser suscriptor si la información se requiere para los propósitos originales para los que se recopiló o para satisfacer requisitos legales. Estos propósitos generalmente son legales, comerciales o fiscales.

Acceso a la información personal
Usted puede consultar la información que recopilamos sobre usted. Usted puede acceder a algunos de los datos que recopilamos sobre usted y actualizarlos a través de su cuenta en línea con nosotros (como su dirección de email y dirección de facturación) iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña en Mi cuenta. Los suscriptores de nuestros servicios telefónicos deben saber que, por lo general, no les suministramos registros de las llamadas salientes o entrantes ni otros registros que no conservamos en el transcurso habitual de nuestra actividad comercial o que están disponibles únicamente desde nuestros archivos sin una notificación legal válida, como una orden judicial. Si, al revisar sus datos, detecta un error en nuestros registros, lo corregiremos en la medida que esté a nuestro alcance (por ejemplo, no podemos controlar la información que figura en las guías telefónicas).

Si es residente de New Hampshire, tiene derechos adicionales para acceder, rectificar, suprimir y obtener una copia en un formato portátil de su información personal, y puede limitar el uso de su información personal para publicidad dirigida en línea, conforme a la Ley de Privacidad de New Hampshire. Para obtener más información, visite los Derechos de privacidad adicionales para los residentes de New Hampshire.

CPNI
La ley federal y las normas de la Comisión Federal de comunicaciones otorgan protecciones adicionales para la "información de red privada del cliente" (o CPNI), que incluye la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación, el historial de llamadas e información respecto del uso que usted hace de los servicios de telecomunicación, como su servicio de voz en el hogar de Breezeline o Breezeline Mobile. La CPNI no incluye su nombre, dirección ni número de teléfono. En virtud de la ley federal, puede que utilicemos su CPNI en relación con la prestación de servicios de telecomunicación de los cuales deriva la información para facturar y cobrar el servicio telefónico; para proteger a los usuarios y otros operadores o proveedores de servicios del uso fraudulento, abusivo o ilegítimo de dichos servicios o su suscripción a estos; para brindar servicios de mantenimiento o reparación; para proteger nuestros derechos o bienes; según lo que el cliente autorice expresamente o para otros fines que las leyes y reglamentaciones autoricen.

Ocasionalmente, durante una conversación telefónica con uno de nuestros representantes se le podría solicitar su consentimiento oral para que Breezeline use su CPNI y pueda ofrecerle productos o servicios. Si otorga su consentimiento, Breezeline podrá usar su CPNI por el tiempo que dure la llamada telefónica para ofrecerle servicios adicionales. Cualquier medida que tome para denegar o restringir la autorización de uso de su CPNI no afectará la prestación actual o futura de ningún servicio al cual esté suscrito.

Preferencias de comunicación
Usted puede optar por no recibir las comunicaciones de marketing de Breezeline en cualquier momento. Para optar por no recibir comunicaciones por email, puede usar el enlace "anular la suscripción" que figura al final de dicho email o acceder a la pestaña Cuenta en el portal Mi cuenta y haga sus elecciones en el recuadro de preferencias de marketing. También puede prohibir nuestra divulgación autorizada en virtud de la Ley de Cable respecto de su información de la lista de direcciones (salvo en los casos que un proceso legal o la ley vigente nos obliguen a hacerlo) enviándonos una notificación por escrito. Esta clase de solicitudes deben enviarse a la dirección que se indica abajo.

Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing por teléfono informándole a la persona que lo llama su deseo de ser excluido o siguiendo las instrucciones automáticas de exclusión que se indican en esa llamada. También puede optar por no recibir esas llamadas enviando una solicitud por escrito a la dirección que se indica abajo.

¿Qué otras comunicaciones por email me enviará Breezeline?
En ocasiones, les enviaremos un email de bienvenida u otro tipo de información a los nuevos suscriptores de nuestro servicio de cable y otros servicios. También enviaremos a nuestros suscriptores anuncios ocasionales relacionados con nuestros servicios. Del mismo modo, con frecuencia le enviaremos por email un aviso de cambio de precios, cambios en las políticas operativas, una cita de servicio o nuevas funciones de uno o más del servicio de cable y otros servicios que le brindamos. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones relacionadas con los servicios. Si no verifica la dirección de email que nos proporcionó, es posible que se pierda información importante sobre nuestros servicios, incluidos avisos legales. Nos reservamos el derecho a enviarle emails promocionales o comerciales según lo permitido por la ley vigente. Usted puede controlar los emails promocionales o comerciales que le enviamos siguiendo las instrucciones que aparecen en los emails.

Cambios en el Aviso de privacidad para clientes
Podemos, de vez en cuando, actualizar este Aviso de privacidad para clientes. Le notificaremos cualquier cambio publicando en línea la actualización del Aviso de privacidad para clientes. Si no está de acuerdo con algún cambio, puede cancelar su servicio. Si continúa usando el servicio después del aviso de cambio, consideraremos que acepta los cambios del Aviso de privacidad para clientes modificado. Esto implica que acepta que usemos y recopilemos cualquier información de identificación personal a partir de la fecha de entrada en vigor del aviso modificado, así como aquella recopilada con anterioridad. Le suministraremos una copia del Aviso de privacidad para clientes vigente al momento de su suscripción a nuestro servicio y cada año en el que continúe como suscriptor.

¿Cómo me contacto con Breezeline?
Si tiene preguntas sobre este aviso de privacidad para clientes o si cree que se violaron sus derechos de privacidad de algún modo, contáctese directamente con nosotros a [email protected]. Si reside o tiene una empresa en Maine, lea también los Derechos de privacidad adicionales para los residentes y negocios de Maine. Si cree que se violaron sus derechos en virtud de la ley federal, puede presentar una acción civil privada ante el Tribunal de Distrito de los EE. UU. a fin de solicitar una indemnización por daños y perjuicios, y el reintegro de costos y honorarios de abogados.

Compromiso de privacidad corporativa
Breezeline también cumple con los principios del Compromiso de privacidad corporativa publicado por Cogeco, que incluye los principios esenciales del compromiso con la privacidad del Grupo Cogeco.

¿Necesitas ayuda?

844-574-8435 Visita el centro de ayuda