Guía de solución de problemas sobre correo web
Estamos al tanto de que algunos clientes están teniendo problemas para iniciar sesión en el correo web. A continuación, se detallan los errores comunes y los pasos que puedes seguir para solucionar esos errores. Si aún así no puedes iniciar sesión, nuestro equipo de ayuda está listo para ayudar a través del chat.
Error imprevisto al procesar una solicitud de autenticación para identificar al proveedor
Desconecta o cierra los clientes de email (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.).
Actualiza tu contraseña aquí.
Inicia sesión en el correo web con tu contraseña nueva.
¿Parece que faltan mensajes en tu correo web?
Cierra todas las ventanas abiertas del navegador.
Vuelve a iniciar sesión en tu correo web y aparecerán tus mensajes.
Cuenta desactivada temporalmente
Borra la memoria caché y las cookies del navegador (consulta las instrucciones a continuación).
Restablece tu contraseña aquí.
Si el error continúa, espera 10 minutos y vuelve a intentarlo.
Si no sabes tu contraseña o si te gustaría cambiarla, sigue estos pasos:
Accede a la página Verificar tu cuenta
Ingresa tu número de cuenta (puedes encontrar tu número de cuenta en tu factura)
A continuación, selecciona e ingresa el número de teléfono o la dirección de servicio.
Presiona Continuar
Selecciona un número de teléfono asociado con tu cuenta.
Selecciona cómo te gustaría recibir tu código de verificación, ya sea por llamada o por mensaje de texto (SMS)
Presiona Continuar
Ingresa el código de 6 dígitos que se te envío (el código de verificación tiene una validez de 5 minutos)
Selecciona Restablecimiento de contraseña
Selecciona el email cuya contraseña deseas restablecer
Presiona Crear
Cómo borrar las cookies o la memoria caché en tu navegador
Google Chrome
Abre Google Chrome en tu computadora o dispositivo
Haz clic en el ícono de más (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha
Desplázate hacia Historial y selecciona Borrar datos de navegación del menú de la izquierda
En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona un período del menú desplegable, como "Todo"
Marca las casillas Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos e almacenados en caché
Haz clic en Borrar datos
Cierra el navegador y vuelve a abrirlo
Microsoft Edge
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos (…) en la esquina superior derecha de la ventana de Edge
Selecciona Ajustes menú desplegable
Haz clic en Privacidad, búsqueda y servicios en el menú de la izquierda
En la sección Borrar datos de exploración, haz clic en Elegir qué borrar
- Seleccionar tipos de datos y período:
Marca las casillas Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos e almacenados en caché
Del menú desplegable, selecciona un período (p. ej., "Todo")
Haz clic en el botón Borrar ahora
Cierra el navegador y vuelve a abrirlo
Firefox
Abre Firefox en tu computadora
Haz clic en el botón del menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha
Accede a Ajustes
Haz clic en Privacidad y seguridad
En la sección Cookies y datos del sitio, haz clic en Borrar datos
Selecciona tanto Cookies y datos del sitio como Contenido web almacenado en caché
Haz clic en el botón Borrar para confirmar
Cierra el navegador y vuelve a abrirlo
Safari
En un iPhone o iPad
Abre la aplicación Ajustes
Desplázate hacia abajo y haz clic en Aplicaciones
Selecciona y presiona Safari
Desplázate hacia la parte inferior y presiona Borrar historial y Datos de sitios web
Confirma presionando Borrar historial y datos en la ventana emergente. Esta acción borrará tu historial, tus cookies y otros datos de navegación del período seleccionado.
En una Mac
En Safari, haz clic en Safari, en la barra de menú de la esquina superior izquierda, al lado del ícono de Apple
Selecciona Ajustes (o Preferencias según tu versión)
Haz clic en la pestaña Privacidad
Haz clic en Gestionar datos de sitios web
Haz clic en Eliminar todo
Confirma haciendo clic en Eliminar ahora en la opción emergente
Haz clic en Listo y, a continuación, cierra la ventana de ajustes