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E911

El servicio de teléfono residencial (VoIP) de Breezeline, Breezeline Hosted Voice y Breezeline Hosted Voice+ (conjuntamente, "Servicio de Voz") brindan acceso mejorado de llamadas de emergencia al 911 (E911) a la policía, los bomberos y los servicios médicos.

Información importante sobre 911 y Enhanced 911

Lee lo indicado a continuación. El incumplimiento de las instrucciones puede causar la interrupción del servicio.

Nuestro servicio de llamadas de emergencia E911 les enviará automáticamente tu número de teléfono y tu dirección de servicio a las autoridades locales, si tú no puedes hacerlo. Ten en cuenta que esta función depende de que lo admita tu sistema de seguridad pública local. Si te encuentras en una zona donde no está disponible este servicio, cuando llames al 911 se te pedirá que brindes tu número de teléfono y tu dirección.

Para asegurarte de que nuestro servicio de voz funcione correctamente, tienes que estar conectado a una fuente de electricidad, como un tomacorriente activo. Recuerda que la función E911 no funcionará si tu servicio de voz está interrumpido o fuera de funcionamiento por cualquier motivo, como un apagón que dure más allá del respaldo de la batería (si la compró), un apagón de la red de Breezeline, o si solicitaste desconectar el servicio o no lo pagaste.

Como medida adicional de precaución ante apagones, puedes comprar una batería de respaldo para tu servicio de voz de Breezeline. De esta manera, podrás llamar al 911 aunque no haya energía eléctrica. Recuerda que, en caso de un apagón eléctrico, debes tener en todo momento en tu casa una opción de teléfono alternativa que no requiera de una fuente eléctrica.

Las tarifas y la información para solicitar baterías se encuentra en la tienda de Atlantic Broadband - SURFboard Store. También puede llamar al servicio de atención al cliente de Breezeline al 888-536-9600 para obtener ayuda.

Cuando configuramos tu servicio de voz, nos aseguramos de que tu dirección de servicio coincida con la información que nos das y verificamos la exactitud de esta. Si en algún momento trasladas el equipo de servicio de voz a otro lugar, es fundamental que actualices esa nueva ubicación. Si no lo actualizas, tus llamadas a E911 podrían dirigirse a los servicios de emergencia incorrectos o darles una dirección equivocada a los socorristas. Para actualizar tu ubicación, simplemente marca 611 para hablar con un representante de Breezeline.

La información sobre el servicio E911 para el servicio de voz también está incluido en tu acuerdo de cliente correspondiente: Acuerdo de suscriptor residencial (para clientes residenciales) o Términos y condiciones de servicios comerciales (para clientes comerciales).

Para los clientes de Breezeline Mobile:

Si marcas 911 desde un dispositivo móvil, es posible que el sistema de seguridad pública local no conozca tu ubicación o número de teléfono. Aunque algunas autoridades de emergencia locales han habilitado los servicios de E911 que utilizan GPS u otros métodos para determinar la ubicación de la persona que llamas, E911 no siempre proporciona información de ubicación precisa. Si tu dispositivo móvil está en interiores o no tiene acceso a una señal satelital ni a otra forma de obtener tu ubicación, o bien, si tu número de teléfono móvil está en proceso de portabilidad, es posible que tu ubicación no se transmita al sistema de seguridad pública local. Además, si realizas la llamada al 911 por WiFi o una conexión de datos, es posible que notes problemas si hay un apagón, una interrupción en el servicio WiFi o en la conexión de datos, o si no tienes acceso a Internet. Te pedimos que mantengas siempre actualizada tu dirección de emergencia para el 911 en la configuración de tu dispositivo móvil.

La información sobre las llamadas al 911 para clientes de Breezeline Mobile también se encuentra en tu Acuerdo de suscriptor de Breezeline Mobile.